•  
     

    Этика делового общения

     

    4 курс (очное)

    Курсы:

    5 курс (заочное)

    Целью данного курса является освоение студентами этических основ и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.

    Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества, нравственными нормами делового общения.

    ? изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры; деловой этики в области книжного дела;

    ? изучение теории и практики ведения деловых переговоров – их организации и подготовки, концептуальных подходов к ним;

    ? освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

    ? рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес протокола и атрибутов делового общения; изучение исторических аспектов развития делового протокола;

    ? анализ видов деловой переписки (включая и международную), особенности составления деловых документов в области рекламы;

    ? теоретическое и практическое освоение методики организации и проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

    ? планирование, разработка и организация различных видов и форм делового взаимодействия в книжном бизнесе.

    2. Место дисциплины в учебном плане

    При изучении дисциплины «Этика делового общения», ОПД. Ф.19, студенты опираются на знания, умения и навыки, полученные при изучении курса «Риторика». Знания, умения и навыки, сформированные при овладении дисциплиной, необходимы для последующего успешного изучения курса «Технология редакционного издательского процесса».

    Содержание РПД по разделам (указываются элементы программы, которые раскрывают сущность дидактических единиц ГОС, включая знания, умения и навыки, формируемые данной дисциплиной).

    ТЕМА I. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. Понятия: «этика», «мораль», «общение», «деловое общение», «этика делового общения». Предмет – психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей; психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

    Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Этика в учении Конфуция, Сократа, Платона, Аристотеля.

    Деловая этика и ее специфика (предпринимательство – соревнование интеллектов, допускающее умолчание, хитрости, неожиданные ходы).

    Обязательность, ответственность и компетентность – главные составляющие деловой этики.

    ТЕМА 2. ЭТИКЕТ. ОСНОВЫ РЕЧЕВОЙ ЭТИКИ. Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность». Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека.

    ТЕМА 3. КЛАССИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА, ФОЛЬКЛОРНЫЕ ПРАВИЛА РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА. Классические правила ведения диалога. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения.

    ТЕМА 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ. ВИДЫ РЕЧИ. ОСНОВЫ УСТНОГО ОБЩЕНИЯ. ЗАКОНЫ ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ. Культура речи. Основы устного общения. Законы публичной речи. Стратегия ведения речи. Композиция и стиль речи при деловом общении. Риторика. Воздействие на аудиторию. Требования к выступающему: краткость и содержательность, обоснованность суждений, исключение двусмысленностей и слов с двойным значением, предельная ясность и точность. Независимость ответов от внутреннего эмоционального состояния выступающего, его настроения, предубеждений.

    ТЕМА 5. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. Деловые коммуникации в бизнесе и в организациях. Виды деловых бесед: Цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).

    Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании.

    ТЕМА 6. КОМПОЗИЦИЯ И СТИЛЬ РЕЧИ. РИТОРИКА. Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование).

    Национальные особенности делового общения. Международная субкультура переговоров – их специфика в странах Запада и Востока. Кросс-культурный анализ и национальные подходы в вопросах: формирования делегаций и механизма принятия решений; особенностях поведения и характерных тактических приемов.

    ТЕМА 7. БИЗНЕС-ЯЗЫК. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ИХ ВИДЫ, ЭТАПЫ, ПЛАНИРОВАНИЕ, ТАКТИКА ВЕДЕНИЯ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ВЕДЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И БИЗНЕС-ПРОТОКОЛА. Классификация переговоров (по содержанию и целям, охватываемой области, количеству и статусу участников). Особенности деловых и коммерческих переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Организационная подготовка деловых переговоров и составление программы, определение участников, времени и места их проведения. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление «сценария» переговоров, распределение «ролей» участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Проработка условий конечных документов переговоров с функциональными службами своей организации и с субподрядчиками. Использование таких методов подготовки, как «деловая игра», «мозговая атака», анализ балансовых листов и др. Техническое обеспечение переговоров.

    Ведение переговоров. Выбор концептуального подхода: конфронтационного (торг) либо партнерского (совместное решение проблемы). Симметричные и асимметричные решения. Способы подачи позиции (открытие ее, закрытие, постепенное приоткрывание – «салями»). Оферта, возможная реакция на предложения, методы торга, акцепт. Возможные тактические приемы со стороны партнера (завышение требований, расстановка по нарастающей, пакетирование и т. д.) Понятие протокола и его виды (деловой, государственный, национальный, международный, светский и др.).

    Деловой протокол. Сферы применения и цели освоения норм. История формирования протокола в античном мире, в эпоху абсолютистских монархий в Европе. Венский регламент 1815 г. «Посольский обряд» в России. Венская конвенция о дипломатических сношениях 1961 г. ? базовый документ дипломатического протокола и ориентир для деловых протокольных контактов.

    «Основные положения государственной протокольной практики РФ», закрепленные Указом Президента России в 1992 г. и уточненные в 1994, 1997 и 1999 гг. фактически формулирующие подходы к протокольной работе на разных уровнях и в разных сферах, включая деловую.

    Культура речи, основы устного общения, композиция и стиль речи. Соблюдение вежливости. Соблюдение надлежащего внешнего вида, одежды. Умение вести себя. Манера разговаривать, умение слушать собеседника. Воспитанность, умение управлять эмоциями.

    Этикет приветствия и представления. Инициатива и форма приветствия, соблюдение старшинства. Служебный этикет. Значение внешнего облика в деловом общении. Требования к современному деловому этикету. Правила знакомства. Порядок представления. Визитная карточка. Профессиональный этикет.

    Этикет проведения деловых визитов. Вопросы этикета встречи и рассадки партнеров на переговорах и беседах.

    Этикет вручения подарков, сувениров и поздравлений. Поводы для вручения подарков и сувениров. Вкус, такт, этика при подборе подарков и сувениров. Ограничители, существующие в вопросах подарков в странах Востока и Запада. Практика, применяемая в России, с акцентом на национальную культуру и экзотику.

    Особенности делового этикета зарубежных стран.

    ТЕМА 8. ДЕЛОВАЯ ЭТИКА В ИЗДАТЕЛЬСКОМ ДЕЛЕ. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА. Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование).

    Преимущества и недостатки использования телефакса и факс-модема.

    Электронная коммерция и деловое общение. Средства коллективной работы в компьютерных сетях. Компьютерная видеоконференцсвязь (КВКС) и ее использование в организации делового общения при подготовке и проведении рекламной кампании. Мобильные средства связи и деловое общение.

    Основные правила делового общения по телефону, его стиль и структура. Разработка плана беседы.

    Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-офферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.).

    Деловые документы. Коммерческое письмо, его компоненты, основное содержание. Порядок ведения и основные элементы записи беседы и переговоров.

    Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.

    5. Лабораторный практикум

    не предусмотрен

    6. Практические занятия

    В соответствии со структурой рабочей учебной программой (п. 4.1.).

    8. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

    8.1. Рекомендуемая литература

    Основная литература

    1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. ? М. 2006

    2. Андреев В. И. Деловая риторика. ? М. 2005

    3. Венедиктова В. И. О деловой этике и этикете. ? М. 2004

    Дополнительная литература

    Вечер Л. С. Секреты делового общения. ? Минск, 1994

    Водина Н. С. Иванова А. Ю. Клюев В. С. и др. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. ? М. 1997

    Вольф И. Современный этикет. ? М: ИД «Кристина», 1997

    Голанова Е. И. Устный публичный диалог: жанр интервью // Русский язык ХХ века (1985-1995) Отв. Ред. Е. А. Земская. ? М. 1996

    Добрович А. Общение: наука и искусство. ? М. 1996

    Зарецкая Е. Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. ? М. 1998

    Каррас Ч. Л. Искусство ведения переговоров. ? М. 1997

    Клюев Е. В. Речевая коммуникация: Учебное пособие. ? М. 1998

    Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. ? Ростов-на-Дону, 1997

    Костомаров В. Г. Языковой вкус эпохи. ? Изд. 2-е. ? М. 1997

    Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. ? М: ИНФРА, 1995

    Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена. ? М. 1996

    Курбатов В. И. Как успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). ? Ростов-на-Дону, 1997

    Лингвистический энциклопедический словарь / Под ред. В. Н. Ярцева. ? М. 1993

    Морозова И. Слагая слоганы. ? М. 1996

    Ножин Е. А. Мастерство устного выступления. ? М. 1989

    Панфилова А. П. Деловые беседы. Учебное пособие. ? Л. 1989

    Пелих А. С. Кизинова Т. Г. Пронченко А. Г. Имидж делового человка. ? М. 1997

    Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. ? Москва, Киев, 2000

    Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. ? М. 1998

     



  • На главную